Desde hace más de 30 años, la imprenta DCC Kästl de la zona de Stuttgart es uno de los proveedores líderes en impresión digital. Con el fin de ofrecer a sus clientes una mayor comodidad y una tramitación más rápida, y también para captar con éxito nuevos clientes en toda Alemania, DCC Kästl ha abierto recientemente su propia Open Shop para pedidos en línea. Basada en la tecnología de CloudLab, la primera tienda web-to-print propia de la empresa, "Druckhäusle", entró en funcionamiento hace tres meses. En breve se abrirán más tiendas cerradas para los clientes actuales.
"Las soluciones deCloudLab nos han dado la oportunidad de automatizar todos los procesos de manipulación, y esa es, en última instancia, la clave del éxito para cualquier imprenta. En pocas palabras, necesito crecer como proveedor de servicios de impresión para poder aprovechar las ventajas de la automatización. Y con CloudLab, hemos encontrado un socio fuerte con el que alcanzar con éxito este objetivo."
En el curso de la evaluación de un editor adecuado, la empresa revisó diez ofertas de varios proveedores. Mientras que la mayoría ofrecía su solución como un puro modelo de software como servicio con costes mensuales fijos, la solución de CloudLab requería una inversión inicial. "Por supuesto, al principio éramos reacios a hacer un adelanto financiero en este caso, pero luego tuvimos la primera demostración en vivo y vimos cuánto esfuerzo se puso en ello, por lo que el "adelanto" financiero está absolutamente justificado. Estábamos tan entusiasmados con esta solución que inmediatamente dejamos de lado todas las demás opciones", dice Nikolai Kästl, echando la vista atrás con una sonrisa. Una de las razones más importantes para elegir la solución CloudLab fue el intuitivo printQ Editor, con sus sencillas opciones de personalización, y el hecho de que todo el sistema esté basado en Magento. "Estamos encantados con lo fácil que es utilizar printQ . En combinación con Magento, esta solución también tiene la gran ventaja de que no estamos restringidos al sistema especialmente programado como con otros proveedores, sino que tenemos todas las posibilidades para hacer de nuestra tienda un verdadero one-off. Podemos hacer uso de una gran variedad de extensiones que no han sido programadas por CloudLab, sino por terceros proveedores. Aquí, CloudLab tiene un gran enfoque en mis ojos, y para nuestros requisitos, este concepto era óptimo. Por ejemplo, podemos introducir un sistema de bonificación en cualquier momento. Todo lo que tenemos que hacer es seleccionar una extensión adecuada, hacer que CloudLab la instale y compruebe su funcionalidad con nuestro sitio web, y en una semana nuestros clientes han establecido su propio sistema de bonificación. No conozco ningún otro proveedor que pueda implantar esto de forma tan rápida y sencilla", afirma Nikolai Kästl al describir su experiencia.
Hablando de rapidez y sencillez: La concepción y el desarrollo de la tienda online propia de la empresa también resultaron ser impresionantemente rápidos y sencillos. A diferencia de la mayoría de las imprentas, el equipo de DCC Kästl decidió durante la fase de concepción entrar en el mercado con una tienda abierta en lugar de lanzar primero tiendas cerradas para sus clientes existentes. La decisión se tomó hace unos siete meses, y la tienda web-to-print de Druckhäusle lleva en línea unos tres meses. El hecho de que la implantación pudiera llevarse a cabo con tanta prontitud y rapidez se debió sin duda también a que se encargó específicamente a dos personas de DCC Kästl la puesta en marcha de la nueva tienda y a que el equipo de CloudLab realizó rápidamente la programación adicional necesaria. En la actualidad, la gama de productos que se ofrecen en Druckhäusle, sin incluir las numerosas opciones de configuración, asciende a unos 40, más los diversos papeles y tintas como multiplicador, y la tendencia es al alza. Nikolai Kästl subraya que hay que dedicar tiempo a desarrollar la tienda web de forma diferenciada y detallada y aclarar de antemano quién es el grupo objetivo, cómo se quiere aparecer y cuál es el mensaje. Implementar esto en el diseño, el color y el tipo de letra lleva tiempo, pero al final se invierte bien, ya que se crea un canal de ventas completamente nuevo.
El viaje de Siegmar y Nikolai Kästl no ha terminado ni mucho menos con la apertura de Druckhäusle. En los próximos dos o tres años, la empresa tiene previsto abrir entre cuatro y cinco tiendas más con distintos objetivos. Para que la configuración de los trabajos de impresión individuales sea superfácil, incluso para los no diseñadores, DCC Kästl confía en la galería de plantillas CloudLab . Gracias a las numerosas plantillas para diversos sectores que contiene, la Galería de plantillas permite a cada cliente diseñar sus tarjetas de visita y membretes de forma atractiva. Para Nikolai Kästl, esta característica supone un verdadero cambio de juego, ya que el gran número de plantillas y el sencillo proceso de edición hacen que la creación de material impreso sea un juego de niños. Un aspecto importante de la creación de una presencia en línea es, por supuesto, el marketing en línea. En este caso, DCC Kästl confía principalmente en el marketing de contenidos de Google Ads para captar nuevos clientes. Además, los clientes existentes también deben poder beneficiarse de una tramitación más rápida de los pedidos y de unas condiciones de impresión más favorables, por lo que ahora también se les está introduciendo gradualmente en Druckhäusle si su estructura de pedidos lo permite. "El ahorro de tiempo que suponen los almacenes cerrados es especialmente ventajoso para los clientes existentes. Cuando utilizan Druckhäusle, los clientes tienen que reconfigurar su producto o cargar su archivo cada vez, aunque sea el mismo. Los trabajos de impresión que requieren diez pasos con Druckhäusle pueden generarse en sólo dos pasos en la tienda cerrada. También puedo establecer directrices de aprobación para que, por ejemplo, los empleados también puedan hacer un pedido y lo único que tenga que hacer su supervisor sea aprobarlo", dice Nikolai Kästl, resumiendo las ventajas para los clientes existentes.
"Al generar los trabajos de impresión individuales en línea, naturalmente también nos beneficiamos de la automatización asociada, desde la facturación y el pago hasta la reclamación. Los clientes no sufren ninguna desventaja por ello; naturalmente, pueden seguir llamándonos en cualquier momento y estaremos ahí para ayudarles y asesorarles como siempre", subraya Nikolai Kästl. "Según nuestra configuración actual, Druckhäusle se utiliza para pedidos de impresión sencillos, mientras que los proyectos se siguen gestionando por teléfono y correo electrónico. Tenemos algunos clientes cuyos pedidos no pueden realizarse a través de Druckhäusle. Queremos integrarlos en el futuro a través de nuestras tiendas cerradas desde nuestro Druckhäusle como una simple conexión SAP". En cuanto a la futura estructura de pedidos, Nikolai Kästl prevé que dentro de dos años alrededor del 30% de los clientes seguirán utilizando la estructura clásica, otro 30-40% de los clientes se gestionarán a través de tiendas cerradas en el sector B2B, y el resto se generará a través de la tienda abierta.
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